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Généralités

À propos de mon compte

Dois-je être inscrit pour accéder aux services et produits ?

Vous pouvez parcourir le Bookshop librement sans vous être inscrit au préalable. Vous pouvez sélectionner vos produits et remplir votre panier. Cependant lors de l’étape de confirmation de votre commande ; il vous sera demandé de créer un compte pour faciliter les démarches. Il suffit de renseigner quelques informations de base tels que nom, prénom et adresse email, pour vous inscrire gratuitement sur la plateforme.

Avec les mêmes noms d’utilisateur et mot de passe ; vous pouvez également bénéficier des contenus libres d’accès sur wcotradetools.org

J’appartiens à une administration douanière membre de l’OMD, est-ce que je bénéficie d’avantages ?

Après la création de votre compte sur l’une des plateformes de l’OMD (Bookshop ou WCO Trade Tools), vous serez identifié par nos systèmes comme membre d’une administration douanière et à ce titre ; vous pourrez bénéficier de tarifs avantageux pour les contenus et services disponibles sur nos sites.

Je souhaite modifier mon mot de passe, comment procéder ?

Pour changer votre mot de passe ; accédez à votre profil et cliquez sur l’option « modifier le mot de passe ». Un email vous sera envoyé, cliquez sur le lien, renseignez votre nouveau mot de passe et confirmez. 

À propos du Bookshop publications de l'OMD

A qui s’adressent les règles douanières éditées par l’OMD ?

Les normes et procédures douanières de l’Organisation mondiale des douanes concernent une vaste chaîne de valeurs et d’acteurs du commerce mondial :

  • Les fabricants de marchandises et les producteurs industriels pour mieux qualifier leurs besoins en importation et évaluer leurs capacités commerciales à l’exportation.
  • Les grossistes, importateurs et exportateurs.
  • Les courtiers en douane, experts en formalités.
  • Les conseils juridiques spécialisés.
  • Les transporteurs et logisticiens internationaux.
  • Les organisations intergouvernementales et internationales, à l’initiative des traités et accords commerciaux.
  • Les états et leurs administrations en charge du contrôle des échanges de marchandises, du respect des normes, des formalités et du recouvrement des droits de douane.
  • Les organismes de formation du secteur.

En quelles langues sont disponibles les services et produits ?

L’ensemble de la plateforme et des contenus sont disponibles en français et anglais, les deux langues officielles de l’OMD. Certains contenus sont également disponibles en espagnol tels que la Nomenclature du SH, ses Notes Explicatives, et le Recueil sur l’évaluation en douane. La Nomenclature du SH est également disponible en russe. Lors de la sélection de votre produit ou contenu ; vous aurez la possibilité de voir les langues disponibles et de sélectionner celle souhaitée.

Comment accéder aux bases de données du SH, Origine et Valeur ?

WCO Trade Tools : 

Maintenant que vous avez acheté votre abonnement sur la Librairie de l’OMD, vous cherchez à accéder à la base de données que vous vous êtes procuré. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur : www.wcotradetools.org  

Ce site regroupe les bases de données HS, Origine et Valeur en une seule et même plateforme. Pour vous connecter à votre compte, utilisez les mêmes identifiants que sur www.wcooomdpublications.org, et profitez automatiquement du contenu et des fonctionnalités achetés.

Je suis un Agent commercial

Comment ajouter un client dans Mon Portfolio 

Pour ajouter un client à la liste de votre portfolio, accédez d'abord à la page dans votre profil personnel. Sur cette page, vous verrez un bouton en bas de la liste : "Ajouter un nouveau client". Cliquez dessus et insérez l'adresse email de votre client. Dés ce moment, l’utilisateur sera affiché en vert dans la liste. En arrière-plan et de façon invisible pour vous, deux cas de figure:

1- soit l’utilisateur ajouté n’a pas encore de compte. Dans ce cas, votre client recevra un email avec les instructions pour finaliser son inscription. 

2- soit l’utilisateur a déjà un compte sur la Librairie ou WCO Trade Tools (les anciennes bases de données de l’OMD également). Dans ce second cas, l’OMD recevra une notification et acceptera le lien avec vous sous 48h (sauf le week-end).

Une fois l’utilisateur inscrit / relié, vous pourrez gérer son abonnement.

Comment acheter un produit physique pour mes clients 

L'achat d'un produit physique pour un de vos clients suit le même processus que pour acheter un produit pour vous mais avec une adresse de livraison différente.. Ajoutez à votre panier le produit que vous souhaitez acheter et cliquez dessus pour accéder au processus de paiement. 

Dans l'étape Facturation et expédition, sélectionnez l'adresse correspondante. À partir de votre carnet d'adresses, vous pouvez remplir automatiquement les informations de vos clients pour l'expédition. Cliquez sur "Continuer" et procédez au paiement. Les produits seront livrés à l'endroit que vous avez choisi lors du remplissage de l'adresse de livraison. 

Comment acheter/modifier un abonnement pour mes clients ? 

Pour acheter un abonnement pour votre client, commencez par accéder à votre portfolio dans votre profil personnel. Dans la dernière colonne à côté de leur nom, vous verrez "Créer un abonnement" ou "Modifier un abonnement". 

Cliquez dessus, puis choisissez l'abonnement que vous souhaitez acheter et fournir à votre client. Veuillez noter que, si un client a déjà un abonnement, seul un abonnement "supérieur" (donnant accès à plus de contenu) peut être acheté avant la fin de son abonnement actuel. 

Accédez enfin à la page de paiement et procédez à l'achat de l'abonnement sélectionné. L'abonnement sera automatiquement attribué à votre client et affiché dans votre liste. Votre client recevra une notification l'informant que son abonnement a été créé ou amélioré.

Comment renouveler les abonnements de mes clients 

Pour renouveler les abonnements de vos clients, veuillez attendre la fin de leur abonnement actuel si vous souhaitez conserver l'accès au même contenu (HS/Origin/Valuation). Si vous souhaitez étendre leur droit d'accès à un autre contenu, vous pouvez le faire en suivant la procédure décrite ci-dessus, à partir du bouton "Modifier l'abonnement". 

Il vous est également possible de mettre en place un renouvellement automatique, lors de la première souscription de l'abonnement (en cas de paiement par carte de crédit) ou ultérieurement lors de l'affichage des coordonnées de vos clients sur la page portfolio.

Produits et Services

À propos du contenu disponible

Est-ce que toute l’information créée par l’OMD est disponible ?

L’OMD est actif sur un ensemble d’activités larges et met à disposition des administrations douanières une vaste documentation permettant de faciliter leur travail quotidien. Certains de ces documents sont en accès libre, tel que la Nomenclature du Système harmonisé, et d’autres sont disponibles à l’achat sur le Bookshop. Vous pouvez consulter le site www.wcotradetools.org qui abrite les standards douaniers (SH, Origine et Valeur) ainsi que des documents additionnels offrant un cadre régulatoire douanier.

Pour plus d’information sur les activités de l’OMD ; veuillez consulter www.wcoomd.org.

Quelles normes et procédures sont disponibles ?

Le service Publications et Data Solutions de l’OMD produit et diffuse les règles d’Origine en douane, la Valeur en douane et le Système harmonisé de désignation et de codification des marchandises, ou Système harmonisé (SH) :

  • Le Système harmonisé permet d’identifier les produits grâce au même code dans le monde entier. Il est constitué d’une Nomenclature, de Notes explicatives et d’Avis de classement.
  • Les règles d’Origine sont élaborées par l’OMD pour l’Organisation mondiale du commerce dans le cadre de la mise en œuvre et de l’interprétation de l’Accord de l’OMC sur les règles d’Origine.
  • La Valeur assure l’interprétation et l’application uniformes de l’Accord sur l’évaluation douanière de l’OMC.

Le service Publications garantit l’authenticité et l’actualisation de ces normes qui sont au cœur des échanges commerciaux. Les principales conventions internationales (Kyoto, Istanbul) sont également accessibles.

Je recherche des versions antérieures du Système harmonisé.

La Base de données regroupe les versions 2002, 2007, 2012 et 2017 du Système harmonisé. Les versions antérieures ne sont pas disponibles en ligne. Si vous en avez besoin pour des raisons académiques, merci de contacter notre service support via le formulaire sur la page « Contact ».

À propos du prix des produits

Les prix affichés sont-ils hors taxe ou toute taxe comprise ?

Les prix affichés sur le Bookshop sont les prix nets qui vous seront facturés lors du paiement de votre commande (hors frais de transport/livraison). L’OMD, en tant qu’entité intergouvernementale, n’est pas assujetti à la TVA.

Commandes et Livraisons

À propos de ma commande (Facturation, quantité & devis)

La quantité des produits souhaités n’est pas disponible, comment faire ?

Quand la quantité demandée dépasse les quantités disponibles en stock, un message d’erreur apparait et bloque votre commande. Dans ce cas, vous pouvez soit diminuer la quantité de produits demandés ou contacter notre service support via le formulaire disponible sur la page « Contact us ».

J’ai besoin d’un devis avant de payer ma commande.

Vous pouvez imprimer votre panier sur la page de paiement et utiliser ce document comme devis. Veuillez noter que ce devis n’a pas de valeur contractuelle et ne lie pas l’OMD. Les prix affichés à cet instant peuvent varier en fonction de différentes actions promotionnelles.

Pour toutes demandes de devis ayant trait à un volume important ou concernant une administration douanière, merci de nous contacter via le formulaire disponible sur la page « Contact ».

Où puis-je trouver ma facture ?

Toutes les factures, émises après une commande, sont disponibles dans votre espace personnel dans l'onglet "Mes commandes" : 

Ma facture

 

À propos de ma livraison

Comment est déterminé le coût de la livraison ?

Les frais de transport sont automatiquement calculés dans la phase de vente sur le bookshop en ligne lorsque l’adresse de livraison est dument complétée et confirmée. Ils sont déterminés en fonction du pays de destination et du poids total de la commande.

Je souhaite expédier ma commande à une autre adresse postale différente de la mienne, est-ce possible ?

Lors de la création de votre compte client sur le bookshop, vous avez la possibilité de compléter votre profil avec vos coordonnées de facturation et aussi les coordonnées de livraison, qui peuvent être en effet différentes. La commande sera ainsi envoyée à l’adresse de livraison indiquée et la facture éditée avec les données de facturation qui mentionnées sur votre profil.

Quand serai-je livré ?

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs dont le pays et la région de réception du colis. Le service Publications de l’OMD utilise les expéditions via UPS Express Saver afin de vous assurer une réception de la commande dans les plus brefs délais. Cliquez ici pour avoir plus d'information concernant UPS.

Est-ce que je peux suivre l’envoi mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez par email un numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre sur internet la progression de transport de votre colis.

Réception de ma livraison

La livraison ne correspond pas à ma commande, comment faire ?

Malgré les soins apportés par les équipes de l’OMD, il se peut que des erreurs soient commises. Si tel est le cas, merci de nous contacter via le formulaire disponible sur la page « Contact us ». Nous traiterons votre demande au plus vite.

Le contenu de mon colis est abîmé, quels sont mes recours ?

Si votre colis est abîmé ou détruit, merci de commencer par déposer une réclamation auprès du transporteur directement sur son site : https://www.ups.com/be/fr/help-center/claims-support.page

Si le problème n’est pas résolu, veuillez nous contacter via le formulaire disponible sur la page « Contact ».

Paiements

À propos des modes de paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les moyens de paiement suivant sont disponibles sur nos plateformes :

  • Visa / MasterCard
  • American Express
  • PayPal
  • Transfert bancaire

Uniquement les cartes Visa, MasterCard et American Express sont disponibles afin de bénéficier d’un renouvellement automatique de votre abonnement sur wcotradetools.org.

Est-ce que je peux régler en plusieurs fois ?

L’option de paiement en plusieurs fois n’est pas disponible.

À propos de la facture

Est-il possible d’éditer ma facture dans une autre devise que l’Euro ?

Il n’est pas possible de modifier la devise de référence qu’est l’Euro lors de l’édition de votre facture. Toute facture sera ainsi automatiquement éditée en Euros depuis notre plateforme.

Y a-t-il un délai pour la validation de mon paiement ?

A l’exception du paiement par transfert bancaire, les autres moyens de paiement sont immédiats. Vos accès à wcotradetools.org seront ouverts à la confirmation de votre règlement, tout comme vos commandes physiques, qui seront préparées pour l’expédition dès que possible.

À propos des autres frais (dédouanement)

Est-ce qu’on peut me demander de payer une taxe pour le dédouanement ?

Il est possible qu’on vous demande de payer une taxe pour le dédouanement de votre commande. Cependant, celle-ci est de fait décidée par le pays de destination. Elle reste à la charge de l’acheteur et n’est pas prise en compte par l’OMD. Merci de vous renseigner auprès de votre administration douanière. Pour information, les produits sont expédiés depuis l’Union Européenne.